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Mitarbeiter Service-Desk
Als Mitarbeiter Service-Desk erwarten Sie diese Aufgaben:
- Durchführung des First-Level-Supports in Form einer Hotline durch Annahme, Analyse, Priorisierung, Bearbeitung und Behebung von Störungsmeldungen im Schicht- bzw. Wechselschichtdienst
- service- und kundenorientierte Beratung der Anwender
- umfassende Protokollierung von Anfragen und Betriebszuständen in Ticketsystemen
- Weiterleitung von qualifizierten Meldungen an nachgelagerte Serviceeinheiten und Nachverfolgung dieser Serviceaufträge
- Netzwerk- und Systemüberwachung/Systemmanagement der IuK-Systeme der Thüringer Polizei
- Administration und IT-Betrieb von Systemen, Datenbanken und Anwendersoftware
- Kontrolle und Überwachung der Infrastrukturen im Rechenzentrum
- Einrichtung von Berechtigungen und Rücksetzen von Passwörtern
- Mitwirkung im Nutzersupport und der Netzüberwachung im BOS-Digitalfunk
- Sicherstellung der Zutrittskontrolle im Rechenzentrumbereich und an den Basisstationen des BOS-Digitalfunks
Das müssen zukünftige Mitarbeiter Service-Desk mitbringen:
- abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder einer vergleichbaren Fachrichtung
oder
- Berufsausbildung in einem technischen Fach, verbunden mit einer mindestens dreijährigen Tätigkeit als Servicetechniker in einer IT-Abteilung, IT-Operator oder Kundendienstmitarbeiter im IT-Helpdesk
Was zusätzlich hilft:
- Qualifikationszertifikate nach ITIL, zu Microsoft-Produkten (MCSE) oder als Unix-Administrator
- übergreifende Kenntnisse in den Bereichen:
- IT-Systemmanagement von MS-Windows und Unix-basierenden Systemlandschaften
- Netzwerke, Betriebssysteme, Office-Produkte sowie Elektro- und Klimatechnik
- Netz-/Monitoringsysteme
- standardisierter Betriebsabläufe im Rechenzentrum
- kommunikative Kompetenzen beim Umgang mit den Nutzern
- Kenntnisse der englischen Sprache (Lesen, Verstehen)
- Führerschein (Klasse B)
- Schichtdiensttauglichkeit mit Bereitschaft zum regelmäßigen Schichtdienst
Die Vergütung richtet sich nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Die Eingruppierung erfolgt bei Erfüllung der persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen in Abhängigkeit von Ihrer Qualifikation und den erbrachten Nachweisen bis zur Entgeltgruppe 9a TV-L.
Die in dieser Ausschreibung verwendeten Bezeichnungen gelten für Personen jeglichen Geschlechts.
Was wir Ihnen bieten
Interessante Jobs
- sinnstiftender Job
- abwechslungsreiche Tätigkeit bei einer oberen Landesbehörde
- vielseitige Fortbildungsmöglichkeiten
Moderne Organisation
- wertschätzende Unternehmenskultur
- Gesundheitsmanagement
- ergonomische Arbeitsplätze
Öffentlicher Dienst
- krisensicherer und unbefristeter Arbeitsplatz im Öffentlichen Dienst
- langfristige Planbarkeit
Work-Life-Balance
- 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr
- Überstundenausgleich
- flexible Arbeitszeitgestaltung
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